一种呼叫中心任务自动分发的方法及系统

摘要

本发明公开了一种呼叫中心任务自动分发的方法及系统。首先将批量导入、呼入、未接听、待跟进已有客户等渠道得到的待服务客户储存于客户资源池；呼叫中心人员准备就绪；调度系统根据呼叫中心人员属性和业务逻辑匹配最高优先级待服务客户；调度系统分发此任务给对应呼叫中心人员；呼叫中心人员处理唯一任务；处理完毕后呼叫中心人员再次准备就绪。本发明的呼叫中心任务自动分发方法及系统使得呼叫中心人员在一个时刻仅需处理唯一任务。

主权项

一种呼叫中心任务自动分发的方法，其特征在于包含如下步骤：S1：将批量导入、呼入、未接听、待跟进已有客户等渠道得到的待服务客户储存于客户资源池；S2：呼叫中心人员准备就绪；S3：调度系统根据业务逻辑匹配最高优先级待服务客户；S4：调度系统分发此任务给对应呼叫中心人员；S5：呼叫中心人员处理唯一任务；重复S2及后续步骤。