一种投诉处理的方法和系统

摘要

本发明公开了一种投诉处理的方法和系统，该方法包括输入投诉文本；分析投诉文本与投诉解决方案数据的相关性，确定样本数据；训练神经网络对投诉文本的识别；识别系统结果与实际结果，进行误差分析，并修改对应的权值。本发明的技术方案由于采用文本空间向量表示，将投诉文本可以准确分类，避免了由于文本语言表达问题，更能方便工作人员对于投诉情况进行归类、分析，也便于系统后续处理，而且训练样本不大、具有自主学能力的BP神经网络对于传统的手工处理模式，具有投诉定位快、问题修正快、完全自动化的优势。

主权项

一种投诉处理的方法，其特征在于，包括以下步骤：输入投诉文本；分析投诉文本与投诉解决方案数据的相关性，确定样本数据；训练神经网络对投诉文本的识别；识别系统结果与实际结果，进行误差分析，并修改对应的权值。