| 发明名称 | 客服电话处理方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种客服电话处理方法及装置。本发明提供的客服电话处理方法，包括：应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析，并根据查语义调取问题的解答，从而实现了自动地为客户提供服务，提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。 | ||
| 申请公布号 | CN104202491A | 申请公布日期 | 2014.12.10 |
| 申请号 | CN201410498643.3 | 申请日期 | 2014.09.25 |
| 申请人 | 北京橙鑫数据科技有限公司 | 发明人 | 杜超;赵晔;吴建国 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01)I;H04M3/527(2006.01)I;G10L15/00(2013.01)I;G10L17/00(2013.01)I | 主分类号 | H04M3/50(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人 | 刘芳 |
| 主权项 | 一种客服电话处理方法，其特征在于，包括：应答第一客户发起的呼叫；接收所述第一客户的语音信息，所述语音信息包括所述第一客户提出的问题；对所述语音信息进行语义分析；根据所述语义调取所述问题的解答；将所述解答转换为语音；将所述语音播放给所述第一客户。 | ||
| 地址 | 100125 北京市朝阳区小亮马桥路安家楼一号院2号楼 | ||