在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统

摘要

本发明涉及一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法及系统。该方法包括：接收用户终端发起的会话呼叫，获取会话呼叫的URI地址；根据该URI地址，判断是否已存在与URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为会话呼叫分配与另一会话呼叫相同的呼叫标识；根据分配好的呼叫标识进行排队。本发明可以实现在一个呼叫过程中同时进行多个会话。因此，该呼叫排队方法使得用户终端与坐席之间可以随时根据情况选择合适的服务方式，有效地提高了呼叫中心的首次解决率和用户的满意度，节省网络资源。

主权项

一种在混合网络中实现多会话的呼叫排队的方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户终端发起的会话呼叫，当所述会话呼叫为基于SS7/C7的视频/语音呼叫时，则将基于SS7/C7的视频/语音呼叫转换为基于SIP协议的SIP呼叫；获取所述会话呼叫中的URI地址，所述URI地址与所述会话呼叫一一对应；所述会话呼叫包括基于SS7/C7的视频/语音呼叫和基于SIP协议的媒体呼叫；根据所述URI地址，判断是否已存在与所述URI地址对应的用户终端发起的另一会话呼叫，是则为所述会话呼叫分配与所述另一会话呼叫相同的呼叫标识；根据所述呼叫标识进行排队；所述根据所述呼叫标识进行排队的步骤包括：判断另一会话呼叫是否已经建立会话，是则将所述会话呼叫分配给所述另一会话呼叫对应的坐席；如果所述另一会话呼叫尚未建立会话，则将所述会话呼叫与所述另一会话呼叫进行共同排队。