| 摘要 |
<p>본 발명은 통화 서비스 수행시 콜센터 메뉴에 연동하여 콜센터 메뉴 정보를 제공하는 콜센터 메뉴 정보 제공 장치 및 이를 이용한 콜센터 메뉴 정보 제공 방법에 관한 것으로서, 통신망을 통해 콜센터 시스템과 통화 서비스를 수행하는 통신 단말에 포함되어 콜센터 시스템과 통화 서비스 수행시 콜센터 메뉴에 연동하여 콜센터 메뉴 정보를 제공하는 콜센터 메뉴 정보 제공 장치에 있어서, 콜센터 시스템에 대한 통화 서비스 이벤트가 검출되는 경우 해당 콜센터 시스템에 상응하는 콜센터 메뉴 정보를 구성하는 콜센터 메뉴 정보 관리부; 및 상기 콜센터 메뉴 정보에 상응하는 콜센터 메뉴 화면을 디스플레이부에 제공하는 콜센터 메뉴 화면 관리부를 포함하는 콜센터 메뉴 정보 제공 장치 및 이를 이용한 콜센터 메뉴 정보 제공 방법을 제공한다.</p> |
