| 摘要 |
<p>Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Bereitstellung von Service-Informationen für ein Produkt, ein hierfür geeignetes System sowie ein zugehöriges Programm und Computerprogrammprodukt. Um Service-Informationen vor Ort auf einfache Weise bereitstellen zu können, wird ein Verfahren vorgeschlagen, bei dem mittels eines Systems, das zumindest einen Datenspeicher, in dem Lösungen für mögliche Probleme des Produktes gespeichert sind, und eine Rechnereinheit aufweist, bei Auftreten eines Produktproblems auf produktseitige Anfrage, mit der um eine Lösung für das Produktproblem ersucht wird, ein zu dem Produktproblem passendes mögliches Problem im Datenspeicher ermittelt und die Anfrage mit der zugehörigen Lösung beantwortet wird. Durch das als weltweiter erfahrungsbasierter Wissensakkumulator dienende System wird eine mobile, virtuelle und interaktive Serviceassistenz vor Ort bereitgestellt.</p> |
