发明名称 |
一种运维工单自动转知识库的方法 |
摘要 |
本发明提供一种运维工单自动转知识库的方法,包括如下步骤:1、构建知识库;2、在运维工程师选择转知识库时,系统自动把工单的主题,描述,故障等级,故障原因,解决方案等信息组装成一条知识,并提交;3、知识管理员对待审核的知识进行方案选择;4、系统设定知识匹配规则;5、系统自动根据设置的匹配规则,根据分词算法,识别并展示,该方案可对运维工单中的知识经验信息进行自动识别,并可对知识库进行有效管理,有利于知识共享和交流,实现团队的协作与沟通,提高工作效率。 |
申请公布号 |
CN104008110A |
申请公布日期 |
2014.08.27 |
申请号 |
CN201310060427.6 |
申请日期 |
2013.02.26 |
申请人 |
成都勤智数码科技股份有限公司 |
发明人 |
王维 |
分类号 |
G06F17/30(2006.01)I |
主分类号 |
G06F17/30(2006.01)I |
代理机构 |
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代理人 |
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主权项 |
一种运维工单自动转知识库的方法,其特征在于,该方法包括如下步骤:(1)首先构建知识库,知识包含主题,摘要,关键字,级别,正文,附件信息;(2)在运维工程师处理完工单,工程师可以选择是否转知识库,如果选择是,系统自动把工单的主题,描述,故障等级,故障原因,解决方案等信息组装成一条知识,提交给知识库管理员审核;(3)知识管理员进入系统可以看到待审核的知识,选择发布或退回,系统根据其选择按照预设的规则对待审核知识进行处理,对于有用的知识,管理员可以发布,不完善的知识,管理员可以退回;(4)系统可以设定知识匹配规则,包括可以设置工单主题、描述和知识库的主题、关键字、正文对应、故障等级和知识级别对应,并在设定完成后自动组装、关联于该知识记录;(5)在运维工程师处理工单时,系统自动根据设置的匹配规则,根据分词算法,识别出相匹配的知识,并进行展示给运维。 |
地址 |
610000 四川省成都市高新区天华二路81号天府软件园C区10号楼20层 |