一种酒店自助服务系统及其方法

摘要

本发明所述的一种酒店自助服务系统及其方法，其方法包括顾客根据需要通过客户终端自助选择服务项目并进行相应操作，客户终端包括安装于酒店内的智能终端和安装有运用程序的移动终端；将自助服务操作的数据生成处理单后发送至酒店服务器；酒店服务器优先处理支付请求后进行分检至酒店终端服务器的对应单元；酒店终端服务器的各单元接收后执行具体内容并推送处理结果至客户终端。本发明克服现有酒店无法提供顾客在酒店内或通过远程操控，以自助服务的方式实现酒店包括订房、退房、商务办理和点餐等多种功能项目办理的不足，提供一种酒店自助服务系统及其方法，免去顾客在客流高峰期办理酒店事务需费时的等待，一定程度的提高酒店的办事效率。

主权项

一种酒店自助服务系统，其特征在于，包括分别与酒店服务器通信连接的客户终端、酒店终端服务器和云服务器；所述客户终端包括移动终端和安装于酒店内的智能终端；所述智能终端包括第一通信单元、多功能单元、处理单生成单元和存储单元；所述第一通信单元，用于建立与所述酒店服务器的通信连接；所述多功能单元包括相互通信连接的酒店信息查询模块、商务办理模块、预约办理模块、退房/换房办理模块和自助点餐模块；所述酒店信息查询模块，用于顾客查询酒店的相关信息；所述商务办理模块，用于顾客自助办理包括打印文档材料、收发传真、订购飞机票/火车票和预约叫车的相关商务事宜；所述预约办理模块，用于顾客自助办理预约订房或续房手续，提供酒店住房相关优惠信息；所述退房/换房办理模块，用于顾客自助办理退房或换房手续；所述自助点餐模块，用于提供顾客自助点餐服务和餐饮相关优惠信息；所述处理单生成单元，用于将顾客通过所述多功能单元进行自助服务操作的数据生成处理单，并发送处理单至所述酒店服务器；所述存储单元，用于存储每个顾客在所述多功能单元中操作的数据；所述移动终端，包括第二通信单元和应用程序单元；所述移动终端，用于顾客通过所述运用程序单元操作并递交包括查询酒店信息、商务办理、预约办理、退房/换房办理和自助点餐的处理单至所述酒店服务器；用于接收所述酒店服务器推送的消息；所述第二通讯单元，用于建立移动终端与所述酒店服务器的通信连接；所述酒店服务器，包括判断单元、支付单元和分检单元；所述判断单元，用于判断接收到的所述处理单中是否包含支付请求，若是，则将包含支付请求的处理单发送至所述支付单元；若否，则将所述处理单发送至所述分检单元；所述支付单元，用于处理所述处理单中的支付请求，并将处理结果推送至所述客户终端，将完成支付请求后的所述处理单发送至分检单元；所述分检单元，用于根据所述处理单的数据信息分检至所述酒店终端服务器的对应单元；所述酒店终端服务器包括客房部服务器单元、酒店前厅服务器单元、酒店商务服务器单元和酒店餐饮服务器单元；所述酒店终端服务器，用于在接收并确认所述处理单的信息后执行所述处理单的具体内容，通过所述酒店服务器将所述处理单的处理结果推送至所述客户终端，保存所述处理单及处理单的执行结果；所述云服务器，用于备份所述酒店服务器中执行的相应操作，并保存至本地。