| 主权项 |
一种动态负载均衡系统，其特征在于，客户A的电话、客户B的电话分别通过电信网的中继群与N个网关相连，网关与N个计算机电话集成CTI服务器之间并联接入负载均衡模块A和负载均衡模块B；N个CTI服务器与N个WEB服务器之间通过负载均衡模块D相连，WEB服务器与客户B的电脑之间通过负载均衡模块C相连；其中负载均衡模块A包括模式a控制单元和模式b控制单元；负载均衡模块D包括模式a’控制单元和模式b’控制单元；模式a控制单元与模式a’控制单元控制原则相同，模式b控制单元与模式b’控制单元的控制原则相同，区别在于负载均衡模块A的均衡对象是CTI服务器，负载均衡模块D的均衡对象是WEB服务器；模式a控制单元的控制原则为：企业座席分配采用a模式下,每台CTI服务器部署固定数目的座席，属于同一企业的座席均部署在同一CTI服务器中，根据企业所属座席数目的不同，每台CTI服务器可部署1至N家企业，并将企业的分配情况记录到模式a控制单元；模式b控制单元的控制原则为：企业座席分配采用b模式下,尽量保证每台CTI服务器上分配相同的企业数目和座席数目，通过实时运算，将企业所属的座席分配到不同的CTI服务器上；如企业的座席数目小于单台CTI服务器最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目以不超过5台服务器为准，防止企业座席分配的过于分散使CTI服务器之间组网结构复杂；如企业的座席数目大于等于单台CTI服务器的最大座席容量数，分配到的CTI服务器数目应大于企业座席总数除以单台CTI服务器的最大座席容量数，并使单台CTI服务器上同一企业座席数目不超过80%，保留余量供其他企业座席分配使用；以保证各CTI服务器的负载均衡；并通过建立星形拓扑网同步企业中使用人员的状态；将企业和座席的分配情况记录到模式b控制单元；模式a’控制单元的控制原则为:在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中,将企业和座席的分配情况记录到模式a’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过负载均衡模块D的模式a’控制单元，与企业所在的CTI服务器建立连接；模式b’控制单元的控制原则为:在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上,将企业和座席的分配情况记录到模式b’控制单元；座席登录后，通过WEB服务器建立与座席端的长连接，WEB服务器通过读取负载均衡模块D的模式b’控制单元记录的企业和座席分布情况，与企业座席所在的CTI服务器建立连接；负载均衡模块B,包括均分控制单元a和轮询控制单元b；负载均衡模块C包括均分控制单元a’和轮询控制单元b’；均分控制单元a和均分控制单元a’的控制原则相同，轮询控制单元b和轮询控制单元b’的控制原则相同，区别在于负载均衡模块B的均衡对象是网关，负载均衡模块C的均衡对象是座席端登陆请求；均分控制单元a的控制原则为：均分控制单元a将CTI服务器呼出电话按照平均算法，分配到1到N台的空闲网关上进行呼出，使每台网关的呼出电话数目保持平均；优先选择低于平均值的网关进行呼出；轮询控制单元b的控制原则为：轮询控制单元b将CTI服务器呼出电话按照网关的编号顺序从1到N的空闲网关进行轮询分配，当分配到第N台网关后，再从1开始重新分配；均分控制单元a’的控制原则为：均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；轮询控制单元b’的控制原则为:轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；客户A呼入流程为：步骤一.客户呼入语音流通过电信网进入中继群连入网关；步骤二.经过网关转换后的呼入语音流进入负载均衡模块A，分为以下两种情况：在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中，负载均衡模块A的模式a控制单元通过读取企业的分配情况分配到企业所属CTI服务器进行接听处理；在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上，负载均衡模块A的模式b控制单元通过读取记录的企业和座席分布情况，选择合适的企业空闲座席所在的CTI服务器，将网关发来的呼叫请求进行分配；步骤三.从CTI服务器出来的信号分成两路，一路为呼入数据流进入负载均衡模块D，另一路呼入语音流进入负载均衡模块B；步骤四.进入负载均衡模块D的呼入数据流，分为以下两种情况：在企业座席分配采用a模式下，同一企业的座席分布在一台CTI服务器中,模式a’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；在企业座席分配采用b模式下，企业座席分布在多台CTI服务器上,模式b’控制单元通过读取企业和座席的分配情况，以HTTP协议通知WEB服务器；WEB服务器通过检查已经建立的长连接，来通知相应的座席端，并将来电客户信息弹屏到座席端电脑上；步骤五.接步骤三，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择空闲网关接通客户B即座席电话；客户B呼入流程为：一.客户B即座席端通过互联网发出呼叫信号；二.呼叫信号的数据流进入负载均衡模块C，根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡：企业座席分配选用平均算法的情况下，均分控制单元a’将座席端登录请求按照平均算法，分配到1到N台WEB服务器上；优先将登录的座席请求分配到登录座席数目小于平均值的WEB服务器上进行登陆；企业座席分配选用轮询算法的情况下，轮询控制单元b’按照WEB服务器编号顺序从1到N轮询处理座席端登录请求，当分配到第N台WEB服务器后，再从1开始，分配座席端登录到不同WEB服务器上；三.WEB服务器出来的数据流进入负载均衡模块D，根据企业座席分配模式进行负载均衡：在企业座席分配采用a模式下，WEB服务器通过模式a’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；在企业座席分配采用b模式下，WEB服务器通过模式b’控制单元，将数据流发送给指定的座席所属CTI服务器进行处理；四.CTI服务器出来的语音流进入负载均衡模块B，负载均衡模块B根据企业座席分配选用的算法进行负载均衡，处理CTI服务器发起的到网关的呼出请求，选择两路空闲网关，其中一路网关通过电信网接通客户电话，另一路网关通过电信网接通座席电话。 |
