一种自助终端的远程协助方法及系统

摘要

本发明公开了一种自助终端的远程协助方法及系统，其中，所述远程协助系统连接于协助终端，包括：求助选择模块、语音会话模块、视频传送模块；其中，语音会话模块，用于根据用户发出的求助指令，与协助终端建立语音会话连接；视频传送模块，用于在语音通话连接时，根据视频共享指令，将自助终端的屏幕信息发送至协助终端，显示给远程协助人员；求助选择模块，用于用户选择是否发出视频共享指令，以通过视频传送模块将自助终端的屏幕信息发送至协助终端。

主权项

一种自助终端的远程协助方法，其特征在于，包括：用户在自助终端上发出求助指令，与远程协助人员建立语音通话连接；在所述语音通话连接时，所述用户根据需求，发出视频共享指令，将所述自助终端的屏幕信息发送给所述远程协助人员，并显示在其屏幕上。