提供软件问题解决方案的方法和装置

摘要

本发明公开了一种提供软件问题解决方案的方法和装置，所述方法包括：获取提问用户的软件问题；获取记录脚本的形式的多个解决方案，所述记录脚本包括用户操作序列和对应的语义节点序列，其中语义节点用于描述用户操作的含义；通过分析所述多个解决方案的记录脚本中的语义节点序列，为所述多个解决方案提供推荐度信息；以及提供所述多个解决方案及其推荐度信息。所述装置与上述方法对应。利用本发明实施例的方法和装置，可以就任何软件问题征集解决方案，并对征集的多个解决方案进行分析以提供推荐度信息。由此，提问用户可以根据推荐度信息快速定位出正确的解决方案，使得问题的解决更加高效。

主权项

一种提供软件问题解决方案的方法，包括：获取提问用户的软件问题；从其他用户获取用于解决所述软件问题的多个解决方案，所述多个解决方案被提供为记录脚本的形式，所述记录脚本包括用户操作序列和对应的语义节点序列，所述语义节点序列中的语义节点用于描述用户操作的含义；通过分析所述多个解决方案的记录脚本中的语义节点序列，为所述多个解决方案提供推荐度信息；以及提供所述多个解决方案及其推荐度信息。