动态智能语音识别IVR服务系统

摘要

本发明公开了一种动态智能语音识别IVR服务系统，该系统包括语音接收模块、语音识别模块、信息-功能映射信息库、个人历史信息更新模块、个人历史查询情况信息库、动态流程控制模块以及语音电话呼叫模块；本发明动态智能语音识别IVR服务系统的有益效果是：通过总结用户对IVR系统的使用规律动态播放IVR流程减少了用户的等待时间，通过智能语音识别功能减少了用户复杂的按键操作，满足了用户对IVR服务的高效性需求。

主权项

一种动态智能语音识别IVR服务系统，其特征在于：该系统包括语音接收模块、语音识别模块、信息‑功能映射信息库、个人历史信息更新模块、个人历史查询情况信息库、动态流程控制模块以及语音电话呼叫模块；所述语音接收模块负责接收用户输入的语音信息，并将语音信息采样为文字传输到动态流程控制模块及个人历史信息更新模块；所述动态流程控制模块和个人历史查询情况信息库共同完成动态流程控制，该模块根据接入IVR的用户的历史查询情况动态排列IVR流程；所述语音识别模块以及信息‑功能映射信息库共同完成语音识别和查找相对应的IVR操作；所述语音电话呼叫模块负责将相应的IVR操作流程以语音播放给用户。