语音呼叫的处理方法、装置与系统

摘要

本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法与装置。所述方法包括：接收自动呼叫分配设备ACD转发的外部终端发起的第一呼叫指令；根据所述第一呼叫指令，获取内部终端的第一号码和第二号码，所述第一号码具体为所述内部终端所属的用户级交换机PBX的总机号码，所述第二号码具体为与所述内部终端对应的分机号码；利用所述内部终端的第一号码，通过所述ACD向所述PBX发起第二呼叫指令；接收所述ACD转发的所述PBX发送的响应消息；通过所述ACD向所述PBX发送所述第二号码，以使得所述PBX根据所述第二号码呼叫所述内部终端，从而使所述外部终端与所述内部终端建立语音呼叫。

主权项

一种语音呼叫的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收自动呼叫分配设备ACD转发的外部终端发起的第一呼叫指令；根据所述第一呼叫指令，获取内部终端的第一号码和第二号码，所述第一号码具体为所述内部终端所属的用户级交换机PBX的总机号码，所述第二号码具体为与所述内部终端对应的分机号码；利用所述内部终端的第一号码，通过所述ACD向所述PBX发起第二呼叫指令；接收所述ACD转发的所述PBX发送的响应消息；通过所述ACD向所述PBX发送所述第二号码，以使得所述PBX根据所述第二号码呼叫所述内部终端，从而使所述外部终端与所述内部终端建立语音呼叫。