智能语音脚本

摘要

本发明提供了一种呼叫中心外呼自动语音脚本的配置技术，简称智能语音脚本。智能语音脚本为呼叫中心自动语音对话功能提供了强大的语音脚本支持，是实现自动语音业务的核心。话术专员使用智能语音脚本的配置功能，可以为呼叫中心创建多种业务场景下的自动外呼语音脚本，从而实现问卷调查、客户回访等业务的自动外呼功能。本发明利用人工智能技术、通讯技术、计算机技术和互联网技术，使呼叫中心的一部分外呼工作可以由计算机独力完成，无需坐席人员直接参与，实现了呼叫中心业务的智能化。

主权项

一种智能语音脚本，包括脚本编辑平台和智能语音服务器，其特征在于：智能语音脚本是由人对其进行编辑，根据脚本编辑平台提供的规则，编辑各种业务需要的语音话术，最后将语音话术提交给智能语音服务器处理。