辅助联系中心代理和顾客

摘要

本发明公开了辅助联系中心代理和顾客。本发明提供了一种从正在请求关于产品的辅助的第一呼叫者接收呼叫的方法。一旦呼叫中心接收到呼叫，呼叫处理交换机就将第一呼叫者路由选择到第一代理。一旦呼叫者被路由选择到第一代理，第一消息就被发送至第一呼叫者的终端和第一代理的终端两者。在第一消息被呈现给第一呼叫者和第一代理之后，呼叫处理交换机将会针对痛苦来监控通信流。在对通信流的监控期间，呼叫处理交换机将会估计痛苦水平是否出现在通信流中。如果由呼叫处理交换机估计出在通信流中出现了痛苦，则呼叫处理交换机将会发送第二消息至第一呼叫者的终端和第一代理的终端。

主权项

一种方法，包括：在呼叫处理交换机处，接收针对代理A₁的来自呼叫者C₁的第一通信流；发送第一消息至呼叫者C₁；在所述第一消息被呈现给呼叫者C₁之后，估计在发送所述第一消息之后来自呼叫者C₁的通信流中的第一痛苦水平；如果在发送所述第一消息之后来自呼叫者C₁的通信流中出现了痛苦，则发送第二消息至呼叫者C₁；在所述第二消息被呈现给呼叫者C₁之后，估计在发送所述第二消息之后来自呼叫者C₁的通信流中的第二痛苦水平；基于所估计的通信中的第一痛苦水平和第二痛苦水平建立效率模型；并且在针对代理A₂的来自呼叫者C₂的第二通信流中，以至少部分地基于所述效率模型的顺序，将所述第一消息和所述第二消息发送至代理A₂。