具有网络故障容错能力的人工话务系统及其方法

摘要

本发明公开了一种具有网络故障容错能力的人工话务系统及其方法。该人工话务系统包括程控交换系统、两个网络交换机以及多个话务台；程控交换系统包括两个主控板；其中每个主控板连接一个网络交换机；两个网络交换机之间级联；各话务台在两个网络交换机之间平均分配。当主用主控板的网线或一个网络交换机故障时，本发明可以根据备用主控板的话务台的工作状态进行主控板的主备切换，只会造成局部影响，不会影响整个系统的业务处理。本发明能够有效地避免单点网络故障对整个人工话务系统的影响，提高了系统的可靠性以及无间断、持续服务能力。

主权项

一种具有网络故障容错能力的人工话务系统，其特征在于包括程控交换系统、两个网络交换机以及多个话务台；所述程控交换系统包括两个主控板；两个所述主控板为双机热备方式，每个所述主控板分别连接一个所述网络交换机；两个所述网络交换机之间级联；各所述话务台在两个所述网络交换机之间平均分配。