交互式可视对讲客服系统

摘要

本发明涉及交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，在现有自助服务终端上实现交互式可视对讲客服的功能。该系统具体由用户数据中心、前端服务器、远程中心客服、交互式可视客服主机、前端显示器、摄像头、求助按钮、话筒、音箱所组成，用户在操作自助服务终端时如有问题求助，可按动求助按钮，则自助服务终端的屏幕上会弹出视频窗口，显示远程中心客服人员的人像，同时用户端摄像头也将用户的人像传送至远程中心客服，远程中心客服人员即可与用户进行视频、语音双向的实时交流，接受用户服务咨询，并对用户进行业务指导。本技术方案可适用于带显示屏的银行ATM机、广告机、触摸屏一体机等自助服务终端。

主权项

交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，在现有自助服务终端上实现交互式可视对讲客服功能，具体由用户数据中心（1）、前端服务器（2）、远程中心客服（3）、交互式可视客服主机（4）、前端显示器（5）、用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）、客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）所组成，其特征是，用户数据中心（1）与前端服务器（2）相连，前端服务器（2）与交互式可视客服主机（4）相连，远程中心客服（3）又与交互式可视客服主机（4）相连，交互式可视客服主机（4）与前端显示器（5）相连，用户端摄像头（6）、求助按钮（7）、用户端话筒（8）、用户端音箱（9）与交互式可视客服主机（4）相连，客服端摄像头（10）、客服端话筒（11）、客服端音箱（12）与远程中心客服（3）相连。