一种实现用户视频选择客服人员的装置、系统及方法

摘要

本发明提供一种实现用户视频选择客服人员的装置、系统及方法，其中，该装置包括业务应用模块和路由排队模块，其中，所述业务应用模块，用于根据用户发起的接入请求，向路由排队模块发送进行客服代表预排队请求消息，并根据所述路由排队模块返回的预排队结果生成客服代表的视频资料播放路径；以及用于在收到用户通过视频选择的相关客服代表的信息时，将用户接入其选择的客服代表；所述路由排队模块，用于在收到所述业务应用模块发来的进行客服代表预排队请求消息后，根据预置规则对当前空闲的客服代表进行预排队，并将预排队结果返回给所述业务应用模块。本发明能够实现用户视频选择客服人员的目的。

主权项

一种实现用户视频选择客服人员的系统，其特征在于，包括业务应用模块和路由排队模块，还包括3G视频网关和媒体服务器，其中，所述业务应用模块，用于根据用户发起的接入请求，向路由排队模块发送进行客服代表预排队请求消息，并根据所述路由排队模块返回的预排队结果生成客服代表的视频资料播放路径；以及用于在收到用户通过视频选择的相关客服代表的信息时，将用户接入其选择的客服代表；所述路由排队模块，用于在收到所述业务应用模块发来的进行客服代表预排队请求消息后，根据预置规则对当前空闲的客服代表进行预排队，并将预排队结果返回给所述业务应用模块；所述3G视频网关，用于实现IP域与电路域之间传送的语音和视频格式的转换，在收到媒体服务器通过IP网络传来的视频资料编码包后，将其转换为用户可以接收的视频编码包，发送给用户；并在用户通过视频选择相关客服代表的信息时，将用户按下的按键信息发送至所述媒体服务器；所述3G视频网关，通过会话初始化协议消息格式与所述业务应用模块进行交互；所述媒体服务器，用于为业务流程提供需要的语音和视频资源提供资源链接，所述链接通过网络文件系统的形式实现；以及用于将所述用户按下的按键信息发送至业务应用模块，并根据所述业务应用模块提供的客服代表的视频资料播放路径，将客服代表的视频资料编码包通过IP网络发送至所述3G视频网关。