基于本体的自动自助式用户支持

摘要

本发明的实施例涉及基于关于特定领域信息的本体的分析的自助式用户支持应用程序。一示例性实施例涉及一种用于响应于用户查询提供信息的系统，该系统可包含：自然语言分析器，其用于识别来自该用户查询的相关术语；及本体分析器，其用于使所述相关术语相匹配于与该用户查询相关的信息的本体中的概念。该系统可包括：查询处理器，其用于基于所述匹配的查询术语及本体概念细化该用户查询；及搜寻引擎，其用于自可用存放库识别与该用户查询有关的信息。

主权项

一种用于提供与用户查询相关的信息的系统，其包含：自然语言处理器，其用于识别来自该用户查询的相关术语；本体分析器，其用于使所述相关术语相匹配于与该用户查询相关的本体中的概念；查询处理器，其用于基于所述匹配相关术语及本体概念细化该用户查询；及搜寻引擎，其用于自数据库识别与该经细化的用户查询有关的信息。