交互应答方法、系统及交互式语音应答服务器

摘要

本发明实施例涉及一种交互应答方法、系统及交互式语音应答服务器。其中方法包括：当接收到引入业务代表请求时，为自动应答业务生成唯一的事务标识；向CTI服务器发送包含所述事务标识的人工协助指令；所述事务标识与所述人工协助业务通道及所述自动应答业务通道相关联；接收到携带有所述事务标识的结束人工协助的消息时，根据所述事务标识进入相应的自动应答业务通道并释放相应的人工协助业务通道。服务器包括：标识生成模块、通道建立指令模块和处理模块。系统包括：IVR服务器和CTI服务器。本发明实施例能够使业务代表终端参与到自动应答流程中，从而方便用户操作，提高用户满意度和使用交互应答系统的积极性。

主权项

一种交互应答方法，其特征在于包括：交互式语音应答IVR服务器当接收到由用户终端通过自动应答业务通道发送的引入业务代表请求时，为通过所述自动应答业务通道执行的自动应答业务生成唯一的事务标识；所述IVR服务器向计算机电话一体化CTI服务器发送包含所述事务标识的人工协助指令，以便于所述CTI服务器根据所述人工协助指令建立用于为所述用户终端执行人工协助业务的人工协助业务通道，所述事务标识与所述人工协助业务通道及所述自动应答业务通道相关联；所述IVR服务器接收到携带有所述事务标识的结束人工协助的消息时，根据所述事务标识进入与所述事务标识相应的自动应答业务通道，并释放与所述事务标识相应的人工协助业务通道。