呼叫中心的容灾方法和装置

摘要

本发明实施例提供一种呼叫中心的容灾方法和装置，该方法应用于与第一呼叫中心的CTI服务器建立连接的排队机，该方法包括：配置第一呼叫中心和第二呼叫中心的CTI服务器的地址信息；向CTI服务器发送心跳消息，并接收CTI服务器返回的心跳响应；如果在预定时间内没有接收到第一呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，接收到第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，则释放与第一呼叫中心的CTI服务器之间的连接资源，与第二呼叫中心的CTI服务器建立连接。通过本实施例提供的方法和装置，当一个呼叫中心的主备CTI服务器故障时，地区排队机可以连接到另一个呼叫中心的CTI服务器，继续为用户提供呼叫中心功能。

主权项

一种呼叫中心的容灾方法，所述方法应用于排队机，所述排队机与第一呼叫中心的CTI服务器建立了连接，其特征在于，所述方法包括：配置第一呼叫中心的CTI服务器的地址信息和第二呼叫中心的CTI服务器的地址信息，其中，所述第二呼叫中心的CTI服务器与将所述第二呼叫中心作为主呼叫中心的排队机建立了连接，将所述第二呼叫中心作为主呼叫中心的排队机通过所述第二呼叫中心的CTI服务器提供呼叫中心服务；向所述第一呼叫中心的CTI服务器和所述第二呼叫中心的CTI服务器发送心跳消息，并接收所述第一呼叫中心的CTI服务器和所述第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应；如果在预定时间内没有接收到所述第一呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，而接收到所述第二呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，则释放与所述第一呼叫中心的CTI服务器之间的连接资源，与所述第二呼叫中心的CTI服务器建立连接，以通过所述第二呼叫中心的CTI服务器提供呼叫中心服务；与所述第二呼叫中心的CTI服务器建立连接之后，所述方法还包括：如果接收到所述第一呼叫中心的CTI服务器返回的心跳响应，则释放与所述第二呼叫中心的CTI服务器之间的连接资源，与所述第一呼叫中心的CTI服务器建立连接。