| 发明名称 | 呼叫中心座席系统、实现方法、及终端 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心座席系统、实现方法、及终端。该系统包括：座席客户端，用于建立与虚拟座席之间的链接，通过虚拟座席与呼叫平台进行消息交互；座席云前端，用于管理一个或多个虚拟座席，为座席客户端分配虚拟座席；虚拟座席，用于对座席客户端或呼叫平台发送的消息进行转换并转发。 | ||
| 申请公布号 | CN103457981A | 申请公布日期 | 2013.12.18 |
| 申请号 | CN201210183023.1 | 申请日期 | 2012.06.05 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 刘志阳 |
| 分类号 | H04L29/08(2006.01)I;H04L12/58(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I | 主分类号 | H04L29/08(2006.01)I |
| 代理机构 | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人 | 梁军 |
| 主权项 | 一种呼叫中心座席系统，其特征在于，包括：座席客户端，用于建立与虚拟座席之间的链接，通过所述虚拟座席与所述呼叫平台进行消息交互；座席云前端，用于管理一个或多个虚拟座席，为座席客户端分配虚拟座席；虚拟座席，用于对所述座席客户端或呼叫平台发送的消息进行转换并转发。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||