话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质

摘要

本发明涉及话务员管理装置、话务员管理方法、以及存储介质。话务员管理装置具有：参照存储部，其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的、与顾客应对有关的参照信息的发送次数；负担度存储部，其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度；判定部，其参照上述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数，并参照上述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度；以及输出部，其输出上述确定出的负担度。

主权项

一种话务员管理装置，其特征在于，具有：参照存储部，其与识别应对顾客的话务员的话务员标识符建立对应地被记录针对该话务员所使用的话务员终端发送的与顾客应对有关的参照信息的发送次数；负担度存储部，其与参照信息的发送次数建立对应地存储话务员的负担度；判定部，其参照所述参照存储部来确定与特定的话务员标识符对应的发送次数，并参照所述负担度存储部来确定与确定出的该发送次数对应的负担度；以及输出部，其输出所述确定出的负担度。