一种呼叫路由方法，装置和系统

摘要

本发明实施例公开了一种呼叫路由的方法，包括接收计算机电话集成发送的路由请求信息，所述路由请求信息中携带客户媒体信息，根据所述客户媒体信息计算客户需求服务质量，根据所述客户需求服务质量，选择与所述客户需求服务质量相对应的坐席，使得座席的服务能力与网络质量需求相匹配，提高了服务质量。

主权项

一种呼叫路由的方法，其特征在于，所述方法包括，接收信息处理设备发送的路由请求信息，所述路由请求信息中携带客户媒体信息；根据所述客户媒体信息得到客户需求服务质量，所述客户需求服务质量包括速率；根据所述客户需求服务质量，确定与所述客户需求服务质量相匹配的坐席或自动应答系统IVR;所述根据所述客户需求服务质量，确定与所述客户需求服务质量相匹配的坐席或自动应答系统IVR具体包括，查询服务质量数据匹配信息,确定带宽与所述客户需求服务质量的速率相匹配的坐席或自动应答系统IVR。