一种可视IVR实现方法及系统

摘要

本发明基于互联网或移动互联网，借助于目前流行的智能手机、PAD、电脑等智能终端，通过安装在这些智能终端上的客户端简便有效的实现IVR的可视化：客户端可以以列表、树形图、组织架构图等直观的方式展示语音导航菜单，实现菜单的可视化；可以根据用户的选择的菜单推送相关视频或文本，增强互动性及服务能力；在用户等待接通期间，也可以播放相关视频；即时对没有语音导航的热线，只要在此系统进行登记，也可以在用户接通前或接通后，推送相关视频或文本给用户。其本质是把公众数据网络（互联网与移动互联网）作为数据传输通道，事先把语音导航菜单、多媒体互动信息等内容存储在服务端，客户端可同步更新，通过此种模式可以以极低的成本实现3G-IVVR提供的全部功能。

主权项

一种可视IVR实现方法，其特征在于，包括：基于客户端软件来拨打热线；用户在拨打电话前或通话中，通过客户端向用户提供交互式菜单，方便用户选择所要办理的业务；在用户接通热线前或通过自助方式办理热线提供的业务中提供多媒体互动能力。