话务员评价支援装置以及话务员评价支援程序

摘要

本发明的课题在于提供一种容易地掌握话务员的顾客应答的问题地方的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示有该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；提供单元，其针对通话，参照发话记录单元、显示记录单元以及内容记录单元，创建表示顾客以及话务员的发话时间、在话务员终端所显示的显示画面的显示时间以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

主权项

一种话务员评价支援装置，是基于话务员应对来自顾客的电话的通话来评价该话务员的话务员评价支援装置，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话时间进行记录；显示记录单元，其在话务员所使用的话务员终端中与识别在所述通话中所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对显示了该显示画面的显示时间进行记录；内容记录单元，其与在话务员终端所显示的显示画面的显示画面识别信息相关联地对说明该显示画面的内容的画面内容信息进行记录；以及提供单元，其针对所述通话，参照所述发话记录单元、所述显示记录单元、以及所述内容记录单元，创建表示所述顾客以及所述话务员的发话时间、在所述话务员终端所显示的显示画面的显示时间、以及与该显示画面对应的画面内容信息的通话信息，并发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。