一种使用WebRTC技术实现呼叫中心视频坐席的方法

摘要

本发明提供了一种使用WebRTC技术实现呼叫中心视频坐席的方法，包括通过WebRTC和WebSocket技术结合，实现支持智能移动终端的视频坐席方法以及在呼叫中心业务的应用。其特征在于通过采用WebSocket协议解决浏览器与服务器之间的双向实时通信；通过采用WebRTC技术解决音视频的采集、编解码、网络传输、显示。该方法用以解决视频呼叫中心坐席支持智能移动终端的问题。

主权项

一种呼叫中心视频坐席的实现方法，其特征在于采用了浏览器完成呼叫控制与音视频的通讯，实现支持智能移动终端的视频坐席方法。