一种IPCC集中式智能呼叫系统

摘要

本发明涉及一种IPCC集中式智能呼叫系统，包括网络交换机、数据服务器以及IPCC服务器，所述网络交换机连接IPCC服务器并且此IPCC服务器与数据服务器相接，此IPCC服务器与数据服务器同时连接外部总部呼叫中心坐席组与总部办公电话部分，其中的IPCC服务器连接至公共交换电话网络并且通过公共交换电话网络与客户来电模块连接；同时，所述网络交换机外部设置网关。本发明有益效果为：总体来讲，可实现PBX、录音、IVR、ACD、CRM等功能，大大简化了呼叫中心系统的结构，可降低70%以上的硬件成本、降低系统故障率，同时也简化了呼叫中心系统的日常维护难度及成本。

主权项

一种IPCC集中式智能呼叫系统，包括网络交换机（1）、数据服务器（2）以及IPCC服务器（3），其特征在于：所述网络交换机（1）连接IPCC服务器（3）并且此IPCC服务器（3）与数据服务器（2）相接，此IPCC服务器（3）与数据服务器（2）同时连接外部总部呼叫中心坐席组（7）与总部办公电话部分（8），其中的IPCC服务器（3）连接至公共交换电话网络（4）并且通过公共交换电话网络（4）与客户来电模块（10）连接；同时，所述网络交换机（1）外部设置网关（5）。