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<p>"SUPORTE DE MÚLTIPLAS SESSÕES SIMULTÂNEAS POR UM TÉCNICO REMOTO" A presente invenção refere-se a um sistema de suporte técnico remoto, um controlador de suporte técnico recebe uma indicação de um número máximo de sessões de suporte a serem servidas por um dispositivo de usuário.O controlador de suporte técnico determina se a manipulação da solicitação de serviço pelo técnico remoto fará com que o número de sessões de suporte correntemente sendo manipuladas. Se não, a solicitação de serviço é adicionada a uma fila de trabalho para o técnico remoto. Cada solicitação de serviço pode ser classificada em categorias de modo que apenas técnicos remotos associados com uma dada categoria podem manipular solicitações de serviço para aquela categoria. Além disso, o processo de seleção de um técnico remoto para manipular uma dada solicitação de serviço pode ser completamente automatizada ou baseada em técnicos remotos individuais selecionando solicitações de serviço de uma fila preliminar.</p> |
