一种交互式语音数据应答系统及其实现方法

摘要

一种交互式语音数据应答系统及其实现方法，所述系统包括：呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，所述方法包括：用户手机登录数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；用户手机发出呼叫请求，并和呼叫服务器或在呼叫服务器的协助下和坐席终端建立语音通道；用户接听呼叫服务器或坐席终端发送来的语音，同时，手机显示数据服务器通过所述UDP通信链路同步推送来的多媒体数据。本发明属于网络通信技术领域，能在IVR自动语音和人工服务过程时，在语音电话基础上叠加数据推送功能，用户手机只要具备通话和上网功能，即可同步展现语音和多媒体数据信息，包括图片、文字、视频等形式。

主权项

一种交互式语音数据应答系统，其特征在于，包括有：呼叫服务器、数据服务器、互通数据发布服务器、用户手机和若干个坐席终端，其中：呼叫服务器，和用户手机、数据服务器、坐席终端相连，用于接收用户来电，并根据用户选择，与用户手机或者协助用户手机和一个坐席终端建立语音通道，当呼叫服务器与用户手机建立语音通道时，向用户手机同步播放和数据服务器推送的多媒体数据相一致的语音文件；数据服务器，和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站Portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议UDP通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给用户手机；互通数据发布服务器，和数据服务器、坐席终端相连，用于为坐席终端提供基于Portal网页的访问接口，并建立和坐席终端之间的通信链路，将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面转发给数据服务器；用户手机，和呼叫服务器、数据服务器相连，用于获取本机号码，登录至数据服务器，并打通和数据服务器之间的UDP通信链路；发起呼叫请求，和呼叫服务器或一个坐席终端建立语音通道，并根据数据服务器通过所述UDP通信链路推送来的统一资源定位符URL地址，在手机屏幕上显示相应的Portal网页内容；坐席终端，和呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于在呼叫服务器的协助下和用户手机建立语音通道，并将坐席人员选定的多媒体数据所在Portal页面发送给互通数据发布服务器，所述数据服务器进一步包括有：手机Portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于Portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过Portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的Portal页面的URL地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在Portal页面的URL地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的Portal页面的URL地址发送给互通数据发布服务器，并对互通数据发布服务器发送来的多媒体数据所在的Portal页面进行调整，然后将调整后的Portal页面的URL地址转发给手机推送装置；手机推送装置，和用户手机、手机Portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机Portal装置发布的Portal首页的URL地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的UDP通信链路，并根据手机Portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在Portal页面的URL地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在Portal页面的URL地址通过所述UDP通信链路推送至所述用户手机，所述互通数据发布服务器进一步包括有：坐席Portal装置，和坐席终端、数据服务器、坐席推送装置相连，用于为坐席终端提供基于Portal网页的访问接口，将坐席人员推送的多媒体数据所在Portal页面的URL地址转发给数据服务器，同时将数据服务器发来的用户手机当前访问的Portal页面的URL地址转发给坐席推送装置；坐席推送装置，和坐席终端、坐席Portal装置相连，用于建立、并维持和坐席终端之间的传输控制协议TCP或UDP通信链路，并将坐席Portal装置发来的用户手机当前访问的Portal页面的URL地址通过所述通信链路推送至坐席终端。