利用基于图像或视频的优先级的呼叫中心

摘要

公开了用于利用诸如蜂窝电话之类的特定通信设备(104)的照相机或视频能力来增强对诸如紧急呼叫之类的呼叫的处理的装置和方法。在一种实施方式中，当利用具有图像隐藏能力的通信设备向紧急情况响应中心(ERC)(102)发出呼叫并且该呼叫在代理可用于处理此呼叫之前被排队时，可以通过利用呼叫者的通信设备(202)的图像隐藏能力来从此呼叫者收集一个或多个图像或视频。从多个不同呼叫者收集的图像然后可以被分类成不同事件组(502)。例如，与相同的诸如交通事故之类的紧急情况事件有关的所有图像/视频被一起组成相同的事件组。不同的组然后可以被进行优先级区分，以便被可用代理(206，504)所处理。

主权项

一种用于管理呼叫的方法，包括：接收与多个事件有关的多个呼叫，其中，至少一部分所述呼叫被排队以等候被代理所处理；从被排队的呼叫中的一个或多个呼叫收集一个或多个图像或视频；基于从所收集的图像或视频确定的不同事件群组来对此一个或多个呼叫进行优先级区分以便被代理所处理；并且根据所述基于图像或视频的优先级选择呼叫以被代理所处理，其中，对被排队的呼叫进行优先级区分是通过以下操作实现的：基于从所收集的图像或视频确定的不同事件群组，将所收集的图像或视频分类成不同事件群组，以便使得所收集的特定事件群组的图像或视频显示同一事件；基于对所收集的图像或视频的分析来对事件群组进行优先级区分以便被代理所处理；并且基于对所收集的针对每个事件群组的图像和视频的分析来对每个事件群组的图像和视频进行优先级区分以便被代理所处理，其中，通过选择最高优先级事件群组的最高优先级图像或视频来选择呼叫以便处理。