排班方法及装置

摘要

本发明揭示了一种排班方法及装置，其中该方法包括：进行话务预测；根据所预测的话务确定出需要的人力；根据所需的人力、约束条件进行排班。通过本发明的排班方法及装置，能精确的根据话务量进行有效的排班，得到的班表能使得在位的坐席代表与当时的呼叫请求的分布达到最佳匹配，最大限度的利用坐席资源，在话务需求较少时避免资源浪费，在话务需求较多时能保证呼叫中心的服务水平。此外，在排班过程中能满足坐席人员个性化需求，保证排班的公平性，提高了坐席人员的工作效率。而且利用本发明的智能排班系统和方法,每进行一次排班即创建一个项目，不同项目或者不同时期的项目可以比较、复制和共享，便于历史查询和经验管理，进一步提高了工作的效率。

主权项

一种排班方法，其特征在于，包括： 进行话务预测； 根据所预测的话务确定出需要的人力； 根据所需的人力、约束条件进行排班。