基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统

摘要

基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，涉及一种呼叫系统。是为了解决现有在CS域上实现的呼叫中心业务的中继线路冗长、机房占用空间大，以及系统扩容能力差的问题。它的所述呼叫中心系统中B个公众移动电话和C个公众固定电话均接入移动CM-IMS网；呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均通过传输总线接入移动CM-IMS网；呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均经传输总线通过防火墙接入IP传输网；D个远端座席服务器均通过防火墙接入IP传输网。本发明适用范围覆盖、公用事业行业，如市政、公安、交管、能源等对信息化应用程度较高的行业。

主权项

基于云计算平台和IMS网络架构的纯IP呼叫系统，其特征是：它包括呼叫中心系统平台、远端坐席单元和本地坐席系统单元；所述呼叫中心系统平台包括录音盘阵、呼叫中心服务器、业务系统服务器、传输总线和A个系统交换机，A为正整数；B个公众移动电话和C个公众固定电话均接入移动CM‑IMS网，B和C均为正整数；录音盘阵的两个输出端分别与呼叫中心服务器的语音信号输入端和业务系统服务器的语音信号输入端连接；所述呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均通过传输总线接入移动CM‑IMS网；所述呼叫中心服务器、业务系统服务器和A个系统交换机均经传输总线通过防火墙接入IP传输网；远端坐席单元包括D个远端座席服务器，D为正整数；所述D个远端座席服务器均通过防火墙接入IP传输网；本地坐席系统单元包括座席接入交换机、E个服务座席服务器和F个质检座席服务器；E和F均正整数；E个服务座席服务器和F个质检座席服务器均通过座席接入交换机接入呼叫中心系统平台中的传输总线；呼叫中心平台包括：面向服务及服务管理模块、接口及基础管理模块和承载及系统管理模块；面向服务及服务管理模块包括：提供面向用户的服务模块和提供服务管理模块；提供面向用户的服务模块用于提供面向用户的服务；提供服务管理模块用于提供服务管理；接口及基础管理模块包括：提供呼叫中心平台服务接口模块、提供呼叫中心平台基础服务模块和基础管理模块；提供呼叫中心平台服务接口模块用于提供呼叫中心平台服务接口；提供呼叫中心平台基础服务模块用于提供呼叫中心平台基础服务；基础管理模块用于进行基础管理；承载及系统管理模块包括：进行承载服务模块和进行系统及外部设备管理模块；进行承载服务模块用于进行承载服务；进行系统及外部设备管理模块用于进行系统及外部设备管理。