座席终端接入呼叫的方法、呼叫中心及系统

摘要

一种座席终端接入呼叫的方法、呼叫中心及系统包括：向技能符合客户要求的技能且状态为不空闲的所有座席终端发送请求振铃通知；根据接收到的所述所有座席终端发送的调用请求振铃接口，对所述所有座席终端进行同时振铃；根据其中一个座席终端摘机应答，连接所述其中一个座席终端与客户终端的通话。此外，还提供呼叫中心及系统。

主权项

一种座席终端接入呼叫的方法，其特征在于，包括：向技能符合客户要求的技能且状态为不空闲的所有座席终端发送请求振铃通知；根据接收到的所述所有座席终端发送的调用请求振铃接口的请求，对所述所有座席终端进行同时振铃；根据其中一个座席终端摘机应答，连接所述其中一个座席终端与客户终端的通话；在所述向技能符合客户要求的技能且状态为不空闲的所有座席终端发送请求振铃通知之前，如果存在技能符合客户要求的技能且状态为空闲的座席终端，则将客户呼叫路由到所述空闲的座席终端。