一种通话质量测试方法、装置及系统

摘要

本发明公开了一种通话质量测试方法、装置及系统，其中通话质量测试方法包括：发送双音多频信号至被测终端；根据接收到的被测终端返回的双音多频信号测试网络通话质量，得到通话质量测试结果；根据预存的通话质量故障统计数据与所述通话质量测试结果进行比对，得到网络通话故障类型。本发明的通话质量测试方法、装置及系统，通过在用户网络投拆后远程自动地对用户通话质量进行测试，避免人工对投诉的处理，减少了处理客户投诉的周期，及时处理通话故障，避免客户重复投诉。并且，通过将测试得到的结果与历史通话故障数据进行比对，更精确地得出本次测试的故障类型。

主权项

一种通话质量测试方法，其特征在于，包括：发送双音多频信号至被测终端；根据接收到的被测终端返回的双音多频信号测试网络通话质量，得到通话质量测试结果；根据预存的通话质量故障统计数据与所述通话质量测试结果进行比对，得到网络通话故障类型；对所述网络通话故障类型进行判断；当所述网络通话故障类型为复杂故障类型时，提取所述被测终端所在的位置及相关基站信息，以及所述被测终端所在区域内同一个时间段同一个基站小区内多个在网用户电话的号码；对所述多个在网用户进行互动语音测试，根据常见通话故障设计的测试，确定所述在网用户出现的语音通话故障类型。