面向全过程的在线教育服务质量评估方法

摘要

本发明涉及服务质量评估方法，旨在提供一种面向全过程的在线教育服务质量评估方法。该方法是构建一个包含4个一级维度，15个二级维度，并在在线教育全过程的不同生命周期中使用这4个一级维度和15个二级维度进行质量评估的服务质量测评标准体系。采用指数指标对确定这一级指标的相对权重矩阵和每个一级指标下相应二级指标的相对权重矩阵，对相对权重矩阵进行一致性校验，如果一致性校验通过，采用相对权重矩阵计算所有指标的最终权重。本发明提出了在线教育评估维度指标和一个面向全过程的在线教育服务质量评估方法，以实际系统为依据提供全方位的评价指标和评估方法，实现了评估目标多元化、评价内容多态化、评价方式多样化，更加贴近用户需求。

主权项

一种面向全过程的在线教育服务质量评估方法，其特征在于，该方法包括：将全过程的在线教育质量评估体系划分为4个一级维度，分别是对教学内容的评价、对教学过程的评价、对教师的评价和对系统易用性的评价；其中，对教学内容的评价包括对课程资源、辅导材料、作业习题和考试题这4个二级维度的评价；对教学过程的评价包括对激励机制、师生交互、生生交互和学习进度追踪这4个二级维度的评价；对教师的评价包括对教师对课程内容把握、对教学技术应用和教师风格这3个二级维度的评价；对系统易用性的评价包括对系统美观度、易用性、多语种和响应效率这4个二级维度的评价；所述在线教育服务质量评估方法中的具体实现的步骤是：（1）基于所述4个一级维度和15个二级维度的评价目标应用层次分析方法，采用指数标度法确定这4个一级指标的相对权重和基于这4个一级指标的系统决定因素的相对权重；其中，相对权重是指影响评价指标的各个因素的权重的相对值，各个因素的权重加和为1；（2）对这5个相对权重向量进行一致性校验，如果一致性校验通过，则采用这5个相对权重计算所有指标的最终权重向量；（3）确定系统评级及计算得分，对4个一级指标的评价均采用五分制，最后通过各指标的得分及权利得到用户对系统的总体评估分数，该分数即为在线教育系统的服务质量得分。