语音自动应答云端服务器、系统及方法

摘要

本发明提供了一种语音自动应答云端服务器、系统及方法，所述语音自动应答云端服务器包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；第一识别单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配，以检索与所述语音请求匹配的用户需求类别；第二识别单元，若所述用户需求类别检索成功，则提示所述用户发出所述用户需求类别对应的精细查询信息，并接收和识别所述精细查询信息；搜索应答单元，根据所述用户需求类别和精细查询信息搜索对应的应答信息，并将所述应答信息发送至所述用户；人工转接单元，若所述用户需求类别检索失败，则将所述用户转接至人工坐席。本发明能够提高自动语音应答的可靠性。

主权项

一种语音自动应答云端服务器，其特征在于，包括：通信单元，用于接收用户发出的语音请求；第一识别单元，对所述语音请求进行识别和模糊匹配，以检索与所述语音请求匹配的用户需求类别，所述模糊匹配过程中每一用户需求类别与多个语音请求相匹配；第二识别单元，若所述用户需求类别检索成功，则提示所述用户发出所述用户需求类别对应的精细查询信息，并接收和识别所述精细查询信息，所述精细查询信息是指获取所述用户需求类别对应的应答信息所必需的信息；搜索应答单元，根据所述用户需求类别和精细查询信息搜索对应的应答信息，并将所述应答信息发送至所述用户；人工转接单元，若所述用户需求类别检索失败，则将所述用户转接至人工坐席。