一种工单处理系统

摘要

本发明提供了一种工单处理系统，涉及计算机技术领域。所述系统包括：服务器和各移动终端；所述服务器包括：用户位置监控模块，工单处理模块，工单推送模块，移动适配模块；每个移动终端包括：移动工单处理模块，移动端定位信息模块。首先本发明在服务器侧增加用户位置监控模块和工单推送模块，监控各移动终端的实时位置，并将所述各移动终端的实时位置发送给工单处理模块，工单处理模块将工单分配给最匹配的移动终端；本发明在还服务器侧添加了移动适配模块。如此可使工单的分配更合理更科学，从而提高工单的处理效率。移动终端包括移动端定位信息模块，所述工单信息确认处理所述工单的最优路径，可大大提高工单的处理效率。

主权项

一种工单处理系统，其特征在于，包括：服务器和各移动终端；所述服务器包括：用户位置监控模块，用于监控各移动终端的实时位置，并将所述各移动终端的实时位置发送给工单处理模块；工单处理模块，用于接收新的工单信息，并根据所述各移动终端的实时位置，选择与工单信息最匹配的移动终端；接收针对已有工单信息的变更信息；根据移动适配模块发送的移动终端的操作信息对工单信息进行处理；工单推送模块，用于将新的工单信息发送给所述最匹配的移动终端；将针对已有工单信息的变更信息发送给对应的移动终端；移动适配模块，用于适配移动终端发送的操作信息，并将所述操作信息转发给工单处理模块；每个移动终端包括：移动工单处理模块，用于获取分配给该当前移动终端的工单信息，并接收对所述工单信息的操作信息；移动端定位信息模块，用于定位当前移动终端所在位置，并根据所述工单信息确认处理所述工单的最优路径。