云计算呼叫中心

摘要

本发明的实施方式大体上涉及云计算呼叫中心，其可提供一个多租户平台，以实现电话通讯、PBX和呼叫中心能力的可扩展动态分配。本发明实施方式包括在云计算环境下软件电话通讯交换机的实施，其可动态分配基于软件的PBX、虚拟交互式语音应答（IVR），和其他系统组件到特定呼叫。

主权项

至少一种编码有指令的计算机可读介质，当执行所述该指令时，使至少一个处理单元执行以下动作，包括：接收包括呼叫号码的呼叫；将所述呼叫路由至呼叫流服务，其中，所述呼叫流服务至少部分基于所述呼叫流服务的负载而选择；在以所述呼叫流服务接收所述呼叫之后，访问至少一个拨号规则，其中，所述拨号规则至少部分基于所述呼叫号码而选择；以及使用所述至少一个拨号规则处理所述呼叫。