| 发明名称 | 基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法 | ||
| 摘要 | 本发明涉及话务预测的相关技术领域，特别是涉及基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法。包括：采集历史话务量数据；清洗所述历史话务量数据，对所述历史话务量数据中的异常话务量进行修正，得到清洗后的历史话务量数据；根据所述清洗后的历史话务量数据，预测在预设的预测时间段内的预测话务量；预测在所述预测时间段内，所述预测话务量所对应的座席数量。上述基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法，根据历史话务量对后续的话务量进行预测，根据话务量预测呼叫中心座席的数量。在预测话务量过程中，对历史话务量进行了清洗，减少了由偶然因素引起的突发话务量对话务预测准确性的干扰，使历史数据更具参考与指导性。 | ||
| 申请公布号 | CN103095937A | 申请公布日期 | 2013.05.08 |
| 申请号 | CN201210545825.2 | 申请日期 | 2012.12.14 |
| 申请人 | 广东电网公司佛山供电局;广东融合通信有限责任公司 | 发明人 | 宋才华;张哲军;余永忠;杜家兵;潘庆锋;蓝源娟;于涛;沈寒琦;吴丽贤;陈春梅;杨飞;庞维欣;宋宇;黄海清;王永才;肖招娣 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I;H04M3/36(2006.01)I;H04W16/22(2009.01)I | 主分类号 | H04M3/523(2006.01)I |
| 代理机构 | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人 | 王茹;曾旻辉 |
| 主权项 | 一种基于话务预测的呼叫中心座席数量的预测方法，其特征在于，所述预测方法包括：采集历史话务量数据；清洗所述历史话务量数据，对所述历史话务量数据中的异常话务量进行修正，得到清洗后的历史话务量数据；根据所述清洗后的历史话务量数据，预测在预设的预测时间段内的预测话务量；预测在所述预测时间段内，所述预测话务量所对应的座席数量。 | ||
| 地址 | 528000 广东省佛山市禅城区汾江南路1号 | ||