操作支援装置以及操作支援方法

摘要

本发明提供一种操作支援装置，能够在不依赖于进行操作支援的设备的位置与用户位置之间的位置关系、或设备的密集程度的状态下，推测需要操作支援的设备。操作支援装置的特征在于，具备：操作履历收集部(103)，从多个设备收集在发生了来自用户的支援请求的时刻到追溯了预定时间的时刻的期间的操作履历；支援设备推测部(107)，对多个设备中的每个设备判断，通过操作履历收集部(103)收集到的操作履历与在困惑定义信息存储部(106)中定义的感到困惑时的操作的一致度，将判断为一致度超过预定阈值的设备，推测为需对用户进行操作支援的必要性高的设备；以及功能说明输出部(112)，输出与推测为操作支援的必要性高的设备对应的功能相关的说明。

主权项

一种操作支援装置，向用户提供与操作相关的信息，该操作是为了从连接在网络上的多个设备所具有的多个功能之中执行用户定为目标的功能而进行的，其特征在于，具备：操作履历收集单元，从所述多个设备收集操作履历信息，该操作履历信息包括在发生了来自用户的支援请求的时刻到追溯了预定时间的时刻的期间用户进行的操作的时间序列信息、即操作履历；设备信息存储单元，存储包括与所述多个设备中的每个设备的功能相关的说明的功能说明信息；困惑定义信息存储单元，存储对用户因不能执行目标功能而感到困惑时的操作进行定义的困惑定义信息；支援设备推测单元，参照所述困惑定义信息存储单元，对所述多个设备中的每个设备进行如下判断，即判断通过所述操作履历收集单元收集到的操作履历信息中包含的操作履历与在所述困惑定义信息中定义的感到困惑时的操作的一致度，将判断为一致度超过预定阈值的设备，推测为需对用户进行操作支援的必要性高的设备；功能推测定义信息存储单元，存储对用户进行的操作的时间序列信息与目标功能之间的关系进行定义的功能推测定义信息；支援功能推测单元，针对所述支援设备推测单元推测为需要操作支援的设备，根据所述操作履历信息和所述功能推测定义信息，推测用户想要执行的功能；支援方法决定单元，根据所述支援功能推测单元推测出的功能，决定支援方法，以及功能说明输出单元，参照存储于所述设备信息存储单元的功能说明信息，输出与推测为所述操作支援的必要性高的设备对应的功能相关的说明。