| 发明名称 | 基于分级式搜索的呼叫中心服务方法及系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种基于分级式搜索的呼叫中心服务方法及系统，所述方法包括：电话接入时，依据用户信息提取第一检索词；针对话务员根据用户所提问题输入的第二检索词，依据所述第二检索词所属知识类型选择相对应的分类知识库；依据所述第一检索词以及第二检索词搜索所述分类知识库，以获取搜索结果，并将所述搜索结果予以显示。在本发明中，首先依据用户信息提取第一检索词，再依据话务员输入的第二检索词获取相应的分类知识库，并依据所述第一检索词以及第二检索词检索相应的分类知识库，这样可以大大的提高系统的搜索效率。 | ||
| 申请公布号 | CN103049455A | 申请公布日期 | 2013.04.17 |
| 申请号 | CN201110312943.4 | 申请日期 | 2011.10.14 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 张茜 |
| 分类号 | G06F17/30(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I | 主分类号 | G06F17/30(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 | 代理人 | 龙洪 |
| 主权项 | 一种基于分级式搜索的呼叫中心服务方法，其特征在于，包括：电话接入时，依据用户信息提取第一检索词；针对话务员根据用户所提问题输入的第二检索词，依据所述第二检索词所属知识类型选择相对应的分类知识库；依据所述第一检索词以及第二检索词搜索所述分类知识库，以获取搜索结果，并将所述搜索结果予以显示。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||