一种呼叫内线接入号码的方法及系统

摘要

本发明公开了一种呼叫内线接入号码的方法及系统。该方法包括：为共享CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表；排队机根据用户群号与用户的映射关系表为各用户群分配呼叫资源；建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。应用本发明，可以提高内线接入号码资源的利用率。

主权项

一种呼叫内线接入号码的方法，其特征在于，该方法包括：为共享计算机电信集成CTI平台的用户分配用户群号，建立用户群号与用户的映射关系表，输出至排队机；排队机根据接收的用户群号与用户的映射关系表，为各用户群分配呼叫资源；接收座席的登录认证请求，建立座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，输出至CTI平台；接收座席发送的呼叫请求消息，根据预先存储的座席与用户群号以及CTI平台的映射关系表，获取座席对应的用户群号，并将用户群号携带在呼叫请求消息中，输出至排队机；排队机接收呼叫请求消息，根据携带的用户群号获取为该用户群配置的呼叫资源，将呼叫请求消息输出至用户群号中携带的内线接入号码对应的用户。