一种通过HTML脚本实现话术流程的方法

摘要

本发明公开了一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，提供一个界面配置话术类别对应的话术信息，包括话术类别名称、话术信息，可以增加一种默认的话术信息，当客户来电时，IVR流程中根据客户输入的按键找到对应的话术类别，并把话术类别传送到坐席端，系统根据话术类别找到对应的话术信息，如果没找到取默认的话术信息，并把话术信息显示在来电弹屏界面上，各种话术类别下的话术信息可以相互灵活的来回切换。

主权项

一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，其特征在于，通过HTML脚本及在线编辑器简单、直观、高效的配置各钟话术类别以及话术类别对应的话术信息；话术类别的配置，用于：配置话术类别与IVR按键一一对应的关系，即一个话术类别对应一个IVR按键，在一次IVR按键流程中，能够自动根据IVR按键找到对应的话术类别；话术信息，用于：配置对应话术类别的详细信息，一个话术类别下面可以有多条话术信息，根据IVR按键对应话术类别，从而加载该话术类别下面所有的话术信息。