| 摘要 |
Modalidades descritas pueden realizar más efectivamente transacciones de servicios complicadas en una manera más eficiente, disponiendo de un equipo de profesionales bien entrenados que se “canalizan” instantáneamente a cualquier localización, según sea necesario. Un sistema de comunicación de doble vía puede facilitar acceso rápido o instantáneo al experto adecuado en el momento correcto en el tiempo, convirtiendo así lo que, de lo contrario, podría ser una experiencia negativa para el cliente, en una oportunidad positiva de ventas y servicios. Un método implementado por computador para ofrecer soporte al cliente incluye recibir, por un dispositivo de punto de contacto, información de identificación de un usuario del dispositivo de punto de contacto; recibir la información de identificación; suministrar un documento electrónico al usuario; recibir una entrada del usuario solicitando una sesión con un representante; seleccionar un representante basándose en parte en el documento electrónico; suministrar información sobre el documento electrónico al representante; y establecer una conexión entre el representante y el dispositivo de punto de contacto. |
