一种移动话务台系统及话务处理方法

摘要

本发明公开了一种移动话务台系统及话务处理方法，系统包括：话务台终端和话务台服务器，其中，话务台终端用于通过以下接入方式的其中之一接入到话务台服务器：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；话务台服务器，对于发起到话务台的呼叫，选择接入方式和相应的话务台终端，并通过所选接入方式将呼叫接续到所选的话务台终端。通过本发明，实现了话务员在移动状态下，通过移动话机、宽带接入、移动互联网等方式为用户提供话务服务。

主权项

一种移动话务台系统，其特征在于，该系统包括：话务台终端和话务台服务器，其中，所述话务台终端，用于通过以下接入方式的其中之一接入到所述话务台服务器：固定电路接入、移动电路接入、互联网协议(IP)接入；所述话务台服务器，对于发起到话务台的呼叫，选择接入方式和相应的话务台终端，并通过所选接入方式将所述呼叫接续到所选的话务台终端。