一种呼叫中心基于控制反转的弹屏框架设计

摘要

本发明公开了一种呼叫中心基于控制反转的弹屏框架设计的实现方法。控制反转，指将可定制的来电显示界面的数据定义从实施过程移到具体接口的开发阶段实现。通常，为了更好的实现呼叫中心系统的需求，达到按需而变的实施效果，呼叫中心系统都提供了客户信息的属性定制功能。但属性定制往往无法设计接口方式提供的界面原型。而将属性定制通过控制反转的方式，把定制信息携带在接口中，通过注册导入的方式，在Web应用部署时自动完成。这样可以减少实施过程中因接口和属性定制的相关性带来的实施难度，和这一过程对系统功能稳定性的影响。

主权项

一种基于客户信息的定制工具，其特征在于，包括：客户基本属性定义、属性字典表定义、关联业务子表定义、数据库实体表生成的功能；客户基本属性定义，用于：根据项目中来电显示的界面需求，确定并配置客户基本属性集合、属性相关的字典表以及关联的业务子表属性。属性类型按业务相关性的类型设置。类型集合包括：固话、手机、传真、名称、地址、邮箱、省份、地区、客户类型、网站、行业、公司性质、开户行、付款方式、邮编、时间、日期；不同行业通过可扩展的XML属性表来定义字段模版文件；业务类型映射到数据库实体字段类型，通过方言类屏蔽实体表生成时的数据库差异。