| 发明名称 | 客服电话的自动拨号方法、系统及装置 | ||
| 摘要 | 本发明提出了一种客服电话的自动拨号方法，包括以下步骤：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个公司的客服热线信息包括多个节点，每个节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；客户端根据用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；客户端对P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且客户端在主叫号码接通之后自动采用至少一个DTMF号码进行拨出。本发明还提出了一种客服电话的自动拨号系统、云端服务器和客户端。本发明可以通过对P/T拨号号码进行解析自动进行DTMF拨号，减少用户的等待时间和拨号次数，提高用户体验和业务办理效率。 | ||
| 申请公布号 | CN102905036A | 申请公布日期 | 2013.01.30 |
| 申请号 | CN201210331093.7 | 申请日期 | 2012.09.07 |
| 申请人 | 百度在线网络技术（北京）有限公司 | 发明人 | 何峰 |
| 分类号 | H04M3/50(2006.01)I;H04M1/2745(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I;G06F17/30(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/50(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人 | 宋合成 |
| 主权项 | 一种客服电话的自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤：客户端从云端服务器获取客服热线信息，其中，所述客服热线信息包括多个公司的客服热线信息，且每个所述公司的客服热线信息包括多个节点，每个所述节点对应有节点名称以及P/T拨号号码；所述客户端根据所述用户选择的节点获得对应的P/T拨号号码；以及所述客户端对所述P/T拨号号码进行解析并按照解析结果自动进行双音多频信号DTMF拨号，其中，所述解析结果包括主叫号码及至少一个DTMF号码，且所述客户端在所述主叫号码接通之后自动采用所述至少一个DTMF号码进行拨出。 | ||
| 地址 | 100085 北京市海淀区上地十街10号百度大厦三层 | ||