一种基于移动互联网的客户服务质量分析系统的实现方法

摘要

本发明提供一种基于移动互联网的客户服务质量分析系统的实现方法。包括：在企业内部建立联机数据分析型数据库系统，并部署数据抽取转换平台；通过数据抽取转换平台抽取企业内部各种生产运营系统数据；通过专用的数据清洗和整合程序对抽取的各类企业生产运营数据进行清洗和整合，过滤异常数据、关联分析维度；通过专用汇总统计程序分析根据不同维度进行粒度汇总，并将分析的结果储存在系统数据库中，形成企业服务质量数据指标快照；通过Adobe AIR技术将联机数据分析系统计算完成的企业客户服务质量管理的服务质量数据指标快照发布到移动互联网平台；通过本发明，将企业客户服务质量分析数据推送到企业服务管理决策人员的移动终端上。

主权项

一种基于移动互联网的客户服务质量分析系统的实现方法，其特征在于：包括如下步骤：步骤1：在企业内部建立联机数据分析型数据库系统，并部署数据抽取转换平台；步骤2：通过数据抽取转换平台抽取企业内部各种生产运营系统数据；步骤3：通过专用的数据清洗和整合程序对抽取的各类企业生产运营数据进行清洗和整合，过滤异常数据、关联分析维度；步骤4：通过专用汇总统计程序分析根据不同维度进行轻粒度汇总，将整合后的数据根据不同的分析方向进行初步的汇总，减少数据量；步骤5：通过专用汇总统计程序基于步骤4中轻粒度汇总数据进行进一步汇总，根据不同的分析专题，对数据进行大粒度汇总；步骤6：通过企业客户服务质量分析和评价体系模型基于大粒度汇总数据对企业内各项指标数据进行计算和分析，并将分析的结果储存在系统数据库中，形成某一日的企业服务质量数据指标快照；步骤7：通过Adobe AIR技术将联机数据分析系统计算完成的企业客户服务质量管理的服务质量数据指标快照发布到移动互联网平台；步骤8：用户通过访问该客户服务质量分析系统在移动互联网的平台首页URL，通过登录权限认证之后，即可查看到在自己权限范围内的最新的企业服务质量指标数据。