基于会话树的智能在线客服方法及系统

摘要

本发明提供一种基于会话树的智能在线客服方法及系统。该方法包括以下步骤：在线客户登录客户端；服务器端向客户端自动发送问候语；在线客户输入并向服务器端发送话语；服务器端搜索销售知识库，获取回复话语并发送给客户端；反复执行以上两步骤，直至在线客户关闭客户端。本发明还提供一种基于会话树的智能在线客服系统，包括：服务器端模块，用于提供自动会话功能及其它系统管理功能；客户端模块，用于与服务器端建立连接，并为在线客户提供会话界面；数据存储模块，用于存储销售知识库和会话日志库。本发明使得自动客服过程更接近人与人之间的会话，而不是人与机器之间的问答，可大大提高在线客户咨询过程的自然度，给客户带来更好的体验。

主权项

一种基于会话树的智能在线客服方法，其特征在于包括以下步骤：1‑1.在线客户登录客户端；1‑2.服务器端向客户端自动发送问候语；1‑3.在线客户输入并向服务器端发送话语；1‑4.服务器端搜索销售知识库，获取回复话语并发送给客户端；所述销售知识库的逻辑结构是树状的，称为会话树；1‑5.反复执行步骤1‑3到1‑4，直至在线客户关闭客户端。